, новинка
Самый простой способ увеличить свой бизнес — это не терять своих клиентов. Однажды запечатав протечку на структурном уровне, часто можно в два или даже три раза ускорить рост, просто потому, что вам больше не придется подпирать себя, компенсируя потери.
Поэтому мы собрали для вас 5 простых и наиболее эффективных стратегий удержания клиентов, внедрение которых практически не потребует от вас затрат, и начать применять которые, вы сможете уже сегодня.
1. Следите за качеством обслуживания
Согласно статистике 2/3 клиентов уходят из-за неудовлетворенности качеством обслуживания. Плюс к этому , недовольный качеством услуг клиент рассказывает еще 10ти другим о своем негативном опыте. В итоге рынок наполняется негативными отзывами, которые будут отпугивать новых клиентов и как следствие увеличивать стоимость их привлечения.
Ваша клиентская служба должна уметь вежливо и дружелюбно общаться с человеком, при этом быстро решая возникшие у него проблемы. Он должен понимать, что вы цените его и заботитесь о том, чтобы он был удовлетворен.
2. Сохраняйте дистанцию
Даже самых терпеливых клиентов раздражает назойливость в желании продать им как можно больше товаров и услуг, в особенности, если эти товары и услуги даже близко не сходятся с его потребностями. Как только компания начинает на постоянной основе рассылать клиентам бесполезную для них информацию, в отместку она сразу получает отписки и попадания в СПАМ листы.
Помните об умеренности.
3. Собирайте обратную связь
Спрашивая клиента о его покупательском опыте с вашим товаром или услугой, вы не только показываете ему, что он важен для компании, но и собираете информацию о том, как улучшить ваш сервис и продукт. Собирать обратную связь можно как при живом общении, так и в соц сетях и на сайтах отзывов.
4. Говорите «Спасибо»
Это действительно отлично работает. Клиентам нравится чувствовать благодарность за то, что они потратили деньги на ваш продукт или услугу.
5. Цените жалобы
91% ушедших клиентов не жалуются — они просто уходят, и вы никогда не узнаете почему. Это происходит потому, что часто они не знают кому и как жаловаться либо же сомневаются, что их жалоба действительно что-то изменит. Поэтому каждая жалоба или предложение по улучшению, которое вы услышали дороже золота. И каждый раз, узнавая про новую жалобу или предложение клиента, вспоминайте сколько не высказанных жалоб и потенциальных уходов клиентов вы сможете предотвратить, если решите возникшую проблему раз и на всегда на структурном уровне.
Сегодня вы узнали на что в первую очередь нужно обратить свое внимание, чтобы снизить отток клиентов. Советуем начать внедрение полученных знаний в ваши бизнес процессы уже сегодня. И помните, чем больше клиентов вы сохраните, тем проще вам будет расти.
Источник: http://34in.ru
